カスタマーサポートについて

お問い合わせ・連絡方法
お問い合わせいただく際は、以下の3つの方法でご連絡いただけます。
①電話:お電話でのお問い合わせは下記番号までお願いいたします。
03-6908-8856
万が一、電話に出られない場合やお急ぎの場合は、チャットボットまたはメールにてご連絡ください。

metamall@xgjapan.com
②メール:メールでのお問い合わせは下記のアドレスまでお願いいたします。

ご注意:
通常、1営業日以内に返信させていただいておりますが、繁忙期により返信が遅れる場合がございます。何卒ご了承ください。
システムの不具合などで返信がない場合は、再度ご連絡いただくか、チャットボットをご利用ください


③チャットボット:当サイトの右下にチャットボットを配置されています。チャットボットを開くと、お問い合わせ内容を入力してください。

例:
(1) 商品不良の場合
【ご注文番号】:M-8888
【不具合のあった商品名】:デスクの金具と会議テーブルの天板
【不具合部分の詳細内容】:金具が歪んでまっすぐ組立てられません。天板の木材部分も欠けている部分があります。
【不具合箇所の写真】:

 

 

 

【不具合部品の個数】:金具*2、天板*1
(2) 商品の部品不足の場合
【ご注文番号】:K-8888
【部品が不足している商品名】:デスク
【不足している部品の名称】:デスクの付属ネジ
【不足箇所の写真】:

 

 

【不足部品の個数】:2本だと思います
念のため、5本以上の場合は再発送するかもしれません。

(3)お急ぎの場合
お急ぎの連絡内容:突然届いて中身を確認しましたが、商品に説明書が入っていません。かなりの部材量のため組み立て困難です。大至急説明書を送信してください。
→ 連絡内容を確認次第、対応させていただきます。また、他の解決策が提供可能です。

【お名前】、【携帯番号】、【メール】を入力し、保存ボタンをクリックすると、お問い合わせ内容が自動的に送信されます。ご担当者からの返信をお待ちください。

 

 

 ご注意:

チャットボット(当サイズ)を閉じて、担当者からの返信を受け取りたい場合は、メールやSMSでの受信設定を以下の通りに設定してください。
チャットボット内の【設定】→【マーケティング配信の受信設定】→【SMS受信拒否】と【メール受信拒否】を設定しておくと、チャットボットを閉じた後でも返信を受け取ます。