返金ポリシー
【ㄨタモ一ル】をご利用いただき、誠にありがとうございます。
弊社では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換・返金に関するご案内を以下の通り定めさせていただいております。
第1条 ご注文のキャンセルについて
1.1 生産着手前の場合
ご注文のキャンセルに対応させていただけますが、商品は海外工場にて生産を行う関係上、事前の手配業務に伴う費用として、ご注文金額の5％をご負担いただきますようお願い申し上げます。
1.2 生産中・生産完了済み（未出荷）の場合
生産に着手した後は、材料の調達や製作工程にすでに費用が発生している関係上、下記の通りキャンセル料をご負担いただきますようお願い申し上げます。
・生産中の場合：ご注文金額の20％
・生産完了済みの場合：ご注文金額の50％
※カスタマイズ商品につきましては、お客様専用に製作する商品の性質上、ご注文金額の全額をご負担いただきますことをご了承ください。
1.3 出荷済みの場合
※配送・通関手続きが開始された後は手配の停止ができかねますため、出荷後のご注文キャンセルには対応いたしかねます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
第2条 商品到着後のご確認について
2.1当社では輸送中の商品保護に最善を尽くしておりますが、輸送中に一定の損傷が生じる可能性を避けることは難しいです。万が一、商品に破損や品違いなどが生じていた場合は、商品到着後なるべくお早めに当社までご連絡くださいますようお願いいたします。
当社では、ご購入日より1年間の部品保証を設けさせていただいております。保証期間内に商品の不具合が確認された場合には、部品交換をはじめとした適切な対応をさせていただきますので、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。
2.2商品が到着されましたら、まずは商品の状態をご確認いただきますよう、重ねてお願い申し上げます。
2.3大型商品をご購入の際は、商品の特性上、搬入経路を事前にご確認いただけない場合、お宅への搬入が難しくなるケースがございます。
そのため、ご注文の前には、梱包済みの商品が玄関や廊下などの間口を問題なく通るかどうか、あらかじめ十分にご確認いただきますようお願い申し上げます。
搬入経路の確認不足により商品を搬入できなかった場合、ご注文のキャンセルには対応いたしかねますことを、何卒ご了承ください。
第3条 返品条件
- 商品到着後30日以内にご連絡いただいていること
- 商品が未使用・未組立の状態であること
- 付属品・梱包材を含め、すべてお届けした時の元の状態を保っていること
- ご購入の証明となる注文情報などをご提示いただけること
※梱包材は返品の際に必ず必要となりますため、商品到着後も破棄なさらず、保管していただきますようお願いいたします。
第4条 返品の手続きについて
4.1 事前のご連絡
まずはメール（support@metamalljp.com）またはチャットにて、事前にご連絡くださいますようお願いいたします。
4.2 状況のご確認
ご連絡をいただきましたら、状況を正確に把握するため、下記の写真をご提供いただけますと幸いです。
・梱包全体の状態がわかる写真
・破損や不具合の箇所がはっきりと確認できる写真
・不具合の詳細がわかる写真
4.3 返送方法のご案内
返品の事由につきまして当社にて確認の上、双方で合意に達した場合、返品手順を改めてご案内、または商品の回収手配を行わせていただきます。
4.4 商品到着後のご対応
返送された商品を確認させていただいた後、返金または商品交換の手続きを進めさせていただきます。
第5条 返金について
返品商品が当社倉庫に到着し、内容確認が完了次約7営業日以内に返金手続きを行います
銀行振込：当社より送付する返金請求書の内容をご確認いただき、必要事項をご記入の上、ご返送いただきます。弊社にて確認を行い、後日、お客様が返金請求書にご記載いただいた口座へ返金させていただきます。
クレジットカード決済：ご利用のカード会社を経由して返金させていただきます。ご入金の反映につきましては、金融機関側の処理状況に依存するため、正確な日程につきましては各金融機関までお問い合わせください
第6条 大型商品に関するご注意
大型商品は搬入経路の事前確認が必須となります。誠に恐れ入りますが、搬入経路の確認不足による返品には対応いたしかねますため、ご注文前に商品サイズや梱包サイズを必ずご確認いただきますよう重ねてお願い申し上げます。
第7条 返品・交換に関する注意事項
1. 商品の色味につきましては、ご使用のモニターの環境によって、実際の商品と見え方に差が生じる場合がございます。何卒ご了承ください。
2. 誠に恐れ入りますが、事前のご連絡なく直接商品を返送された場合、対応いたしかねますので、必ず事前にご連絡いただきますようお願いいたします。
3. 当店の商品は海外製品のため、製造工程上、ごく軽微な傷や細かな仕様の差が生じる場合がございます。使用に支障のない範囲のものにつきましては、初期不良としての対応ができかねる場合がございますことを、ご理解いただけますと幸いです。
4. 商品に破損が認められた場合、当社ウェブサイトに記載の【特定商取引に関する法律に基づく表記】に基づき、通常は該当する部品の交換にて対応させていただいており、初期不良としての返金・返品対応は行っておりません。なお、部品再送の納期は商品ご購入時と同様となります。詳細につきましては、カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
5. 弊社では海外製の輸入商品を取り扱っており、入荷段階にて厳正に検品を実施しております。商品特性上、日本国内の基準と仕上がりに差が生じる場合がございますため、海外製品である旨をご理解の上、ご購入くださいますようお願い申し上げます。製品の底部・溶接箇所における軽微な傷や仕上がりの差、脚部内部の細かな異物・軽微な音など、商品の使用に支障のない範囲のものにつきましては、初期不良としての対応が難しい場合がございますことを、何卒ご了承ください。
6. 梱包資材につきましても海外製の資材を使用しているため、国内製品と比較して質感に差が生じたり、輸送過程で軽微な傷みが生じたりする場合がございます。商品本体の使用に支障がない限り、初期不良としての対応が難しい場合がございますのでご了承ください。
7. 初期不良の判断につきましては、弊社の基準に基づいて行わせていただきます。
8. 商品の不具合に伴って生じた、商品以外の損害（床・壁・収納物の傷など）につきましては、補償の対象外とさせていただきます。
9. お客様のご都合による返品・交換につきましては、原則として対応いたしかねます。ご不明点がございましたら、どうぞお気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
当社では、お客様に安心して末永くご利用いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
